Skip to content

Intelligenza artificiale (AI) in Salesforce

Salesforce offre una piattaforma CRM completa basata sull'AI, progettata per integrare e scalare l'AI predittiva, generativa e agentica in ogni workflow e processo aziendale. Frutto di oltre dieci anni di innovazione e costruita su una base dati unificata, l'AI di Salesforce trasforma workflow, utenti, reparti e settori in sistemi intelligenti e proattivi. L'architettura AI di Salesforce offre inoltre il livello di governance e sicurezza necessario per garantire risultati altamente accurati, contestualizzati e affidabili in tutta l'azienda.

Parla con un esperto

Queste aziende stanno investendo nel futuro del lavoro con soluzioni di intelligenza artificiale.

  

Logo RBC US Wealth
Logo General Mills
Logo Uber Eats
Logo di Schneider Electric

Dieci anni di innovazione: il CRM basato sull'AI numero uno al mondo

Salesforce è da sempre protagonista della rivoluzione dell'AI. Da oltre dieci anni poniamo la fiducia e il successo dei clienti al centro del nostro impegno per rendere l'AI accessibile, sicura e perfettamente integrata nel CRM basato sull'AI numero uno al mondo .

2016 2023 2024 Oggi
Salesforce Einstein IA generativa Agentforce Agentic Enterprise
Abbiamo introdotto la prima AI predittiva per il CRM del settore, portando il machine learning direttamente nei processi di vendita e assistenza con funzionalità come classificazione predittiva del lead e previsioni predittive. Abbiamo lanciato il Trust Layer e introdotto funzionalità di AI generativa, come le sintesi delle chiamate guidate dall'AI, per creare contenuti e riepiloghi dei record in modo sicuro. Siamo passati dagli assistenti agli agenti. Grazie al Motore di ragionamento Atlas, l'AI è ora in grado di ragionare, pianificare ed eseguire attività in autonomia, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, in tutto Customer 360. Abbiamo elaborato oltre 11 trilioni di token LLM, aiutando le aziende a integrare sempre più strettamente AI e persone per potenziare ogni team e workflow.
Un professionista delle vendite felice, con indosso una camicia blu casual e le cuffie, intento a lavorare al computer portatile in un ufficio luminoso e moderno.
Il modo più semplice per iniziare a utilizzare l'AI è qui ed è gratis.

Il nostro CRM gratuito permette alle piccole imprese di avviare rapidamente le operazioni, riunendo vendite, assistenza, marketing e Slack in un'unica piattaforma. Grazie all'AI integrata puoi automatizzare le attività, chiudere le trattative più velocemente e offrire esperienze clienti straordinarie, senza alcun costo.

Inizia gratuitamente Scopri di più

I tre tipi di AI che alimentano Salesforce

Aumenta produttività e personalizzazione con l'AI predittiva, generativa e agentica in tutto Customer 360.

Da quasi dieci anni Salesforce utilizza il machine learning per aiutare le aziende a "prevedere il futuro". L'AI predittiva individua modelli nascosti e calcola le probabilità, consentendo ai team di prendere decisioni più lungimiranti anziché basarsi solo sui dati del passato. Dalle previsioni in ambito analytics delle vendite all'identificazione del rischio di abbandono dei clienti nel customer service, l'AI predittiva trasforma i dati storici in insight utili per prendere decisioni più intelligenti e proattive.

Una finestra di Outlook che mostra le funzioni di prodotto di Einstein.

L'AI generativa utilizza i Large Language Model (LLM) per individuare schemi all'interno di enormi quantità di dati e creare contenuti originali simili a quelli prodotti da una persona, come riepiloghi, immagini o bozze di e-mail. Integrata in un CRM come Salesforce, l'AI generativa va oltre la semplice conversazione generica: utilizza i dati specifici della tua azienda per generare risposte e contenuti basati sulle informazioni reali dei tuoi clienti. In questo modo, le attività che richiederebbero ore di ricerca o scrittura manuali vengono completate più rapidamente e senza compromessi in termini di qualità.

Una finestra di chat con Einstein che risponde alla domanda di un utente in merito alla configurazione del Wi-Fi.

L'AI agentica rappresenta l'evoluzione più avanzata dell'intelligenza artificiale. Non si limita ad assistere l'utente, ma pianifica, ragiona ed esegue autonomamente attività complesse articolate in più fasi per raggiungere un obiettivo specifico. A differenza dell'AI predittiva e di quella generativa, non si limita a suggerire l'azione successiva, ma prende decisioni e agisce in autonomia. Agentforce è la soluzione di AI agentica di Salesforce che ti permette di creare agenti pronti per l'uso in azienda, basati sui dati della tua organizzazione fin dal primo giorno.

Einstein che mostra dei punteggi con un albero sullo sfondo.
Una finestra di Outlook che mostra le funzioni di prodotto di Einstein.
Una finestra di chat con Einstein che risponde alla domanda di un utente in merito alla configurazione del Wi-Fi.
Einstein che mostra dei punteggi con un albero sullo sfondo.

L'infrastruttura per un'AI affidabile e pronta per l'azienda

I Large Language Model, da soli, non bastano per trasformare davvero un'organizzazione grazie all'AI. Le imprese agentiche hanno bisogno di infrastruttura, dati, sicurezza e di un ecosistema aperto per sfruttare appieno il potenziale dell'AI. Invece di affidarsi a soluzioni sviluppate internamente o a componenti aggiuntivi integrati in seguito, Salesforce incorpora l'AI direttamente nella piattaforma, offrendo il massimo controllo e un'elevata possibilità di personalizzazione.

Senza contesto, l'AI può solo fare supposizioni. Data Cloud è il motore della Headless 360 platform e unifica tutte le informazioni sui clienti provenienti da sistemi isolati in un'unica vista completa. Collegando questi elementi, Salesforce garantisce che l'AI lavori sempre basandosi sui dati reali della tua azienda, per offrire risposte accurate, pertinenti e tempestive.

Einstein in mongolfiera che indica i contenuti che ha generato su come prepararsi per una riunione.

Implementa l'AI con la massima tranquillità grazie ad Agentforce Trust Layer, il framework di sicurezza nativo della piattaforma Agentforce 360. Grazie al radicamento nel contesto dinamico, che migliora l'accuratezza, e al mascheramento dei dati, che tutela la privacy, l'AI opera sempre in modo sicuro e contestualizzato. Inoltre, Agentforce Trust Layer garantisce che i dati proprietari della tua azienda rimangano sempre protetti e non vengano mai utilizzati per addestrare modelli esterni.

Una pagina di configurazione con montagne, cespugli e una farfalla sullo sfondo.

Salesforce offre alle aziende tutta la flessibilità necessaria per valorizzare gli investimenti già effettuati nell'AI. Il nostro ecosistema aperto permette di accedere in modo sicuro ai principali foundation model di partner come OpenAI e Anthropic. Inoltre, grazie al Model Context Protocol (MCP), Salesforce consente agli agenti AI di collaborare e comunicare tra loro a livello enterprise, orchestrandoli e collegandoli in modo fluido all'interno dell'intera infrastruttura aziendale.

Un messaggio di benvenuto/inizio. Sullo sfondo delle colline e un albero.
Einstein in mongolfiera che indica i contenuti che ha generato su come prepararsi per una riunione.
Una pagina di configurazione con montagne, cespugli e una farfalla sullo sfondo.
Un messaggio di benvenuto/inizio. Sullo sfondo delle colline e un albero.

Genera contenuti affidabili basati sui dati dei clienti.

Trasforma la tua azienda integrando AI predittiva, generativa e agentica nel flusso di lavoro quotidiano di ogni utente, reparto e settore.

Vendi più velocemente grazie a un'AI affidabile specifica per il settore. Utilizza l'AI predittiva per dare priorità alle pipeline grazie a un sistema di valutazione dei lead basato sulla probabilità di conversione e a previsioni accurate sui ricavi. Sfrutta l'AI generativa per creare all'istante comunicazioni personalizzate e riepiloghi delle chiamate di vendita più complesse, aumentando così la produttività. Infine, trasforma il tuo processo commerciale con l'AI agentica: l'AI ricerca i potenziali clienti e qualifica i lead in autonomia, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, permettendo ai venditori di concentrarsi sulle relazioni con i clienti senza perdere neanche un'opportunità.

Scopri Agentforce Sales

Un'immagine che mostra come Einstein utilizza i dati CRM e il Trust Layer per generare contenuti.

Offri un servizio di assistenza clienti più personalizzato ed efficace aumentando allo stesso tempo la produttività dell'intera organizzazione. L'AI predittiva anticipa le esigenze dei clienti e individua possibili escalation prima che si verifichino. L'AI generativa supporta gli operatori umani riepilogando automaticamente i casi complessi e creando risposte personalizzate basate sulla knowledge base aziendale. Infine, gli agenti AI trasformano il modello di assistenza risolvendo autonomamente le richieste dei clienti ed eseguendo workflow complessi, offrendo supporto continuo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 senza dover aumentare il personale.

Scopri Agentforce Service

Una finestra di chat con un messaggio di Einstein che si rivolge a un cliente bancario.

Aumenta il coinvolgimento dei clienti grazie all'AI predittiva, che individua il pubblico migliore e il momento ideale per ogni campagna. L'AI generativa crea in pochi istanti contenuti pertinenti per qualsiasi canale, per una sempre maggiore personalizzazione. Infine, l'AI agentica e gli agenti di marketing ottimizzano in autonomia e in tempo reale i percorsi dei clienti e le prestazioni delle campagne, massimizzando il ROI per ogni interazione senza interventi manuali.

Scopri Agentforce Marketing

Un'illustrazione che mostra che l'intelligenza artificiale è utilizzata in modo etico.

Massimizza i ricavi grazie all'AI predittiva, che anticipa le intenzioni d'acquisto e suggerisce i prodotti più rilevanti in modo intelligente. L'AI generativa aumenta la produttività creando automaticamente descrizioni prodotto e contenuti personalizzati per lo storefront basati sui dati. Infine, l'AI agentica e gli agenti di e-commerce guidano autonomamente gli acquirenti durante i percorsi di acquisto più complessi e ottimizzano lo storefront digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aumentare le conversioni.

Scopri Agentforce Commerce

Un'immagine che mostra come Einstein utilizza i dati CRM e il Trust Layer per generare contenuti.
Una finestra di chat con un messaggio di Einstein che si rivolge a un cliente bancario.
Un'illustrazione che mostra che l'intelligenza artificiale è utilizzata in modo etico.

Impara nuove abilità con l'apprendimento guidato e gratuito su Trailhead.

Resta al passo con le ultime tendenze, informazioni e conversazioni in ambito di AI.

Scopri tutte le risorse

Fai il passo successivo con la soluzione CRM per l'AI numero 1 al mondo!

Parla con un esperto.

Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
Richiedi una chiamata

Resta al passo con le novità.

Ricevi le ultime novità su ricerca, informazioni settoriali approfondite e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Iscriviti alla newsletter

Domande frequenti

L'AI generativa è progettata per creare contenuti e sintetizzare informazioni, mentre l'AI agentica è pensata per agire autonomamente. La prima funziona come un assistente molto esperto che ti aiuta a scrivere o fare ricerche. La seconda, grazie ad Agentforce, utilizza un motore di ragionamento per pianificare ed eseguire in autonomia attività aziendali articolate in più fasi, come risolvere un caso di assistenza o qualificare un lead, senza richiedere continui interventi umani.

Salesforce si avvale di Agentforce Trust Layer per proteggere i dati aziendali. Questa architettura di sicurezza nativa utilizza il mascheramento dei dati sensibili per nascondere le informazioni personali e una policy "Zero Retention", che garantisce che i dati proprietari non vengano mai archiviati né utilizzati per addestrare modelli di AI esterni. In questo modo puoi sfruttare tutta la potenza dei Large Language Model mantenendo i tuoi dati all'interno del tuo perimetro di sicurezza.

Sì. Salesforce si basa su un ecosistema aperto che supporta la libertà di scelta dei modelli. Grazie alle nostre funzionalità "BYOM" (Bring Your Own Model, Porta il tuo modello), puoi collegare in modo sicuro i foundation model di partner come OpenAI, Anthropic e Google, scegliendo quello più adatto alle esigenze specifiche della tua azienda senza rinunciare ai controlli di sicurezza della piattaforma Salesforce.

L'AI di Salesforce è integrata in modo nativo nella Headless 360 platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni dettagliate, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.

Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano i Large Language Model (LLM) per analizzare e comprendere il contesto completo delle interazioni con i clienti o degli eventi che ne attivano l'esecuzione, quindi elaborano un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.

Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data 360 e molti altri. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.

Sì. Il CRM gratuito di Salesforce, progettato appositamente per le piccole imprese, include funzionalità di AI assistiva. Con la suite gratuita hai accesso, tra le altre, a queste funzionalità di AI:

  • Riepilogo dei record: ottieni immediatamente un riassunto a punti elenco di lead, account, opportunità, referenti e casi, senza dover consultare vecchie annotazioni.
  • Stesura di e-mail: crea o rielabora le e-mail con l'AI per contattare clienti e potenziali clienti più rapidamente.

Per la configurazione basta un semplice clic. Non servono competenze tecniche né un team IT per iniziare: è sufficiente abilitare la funzionalità e l'AI inizierà subito a generare insight basati sui tuoi dati.